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Conozca las reglas que rigen su cuenta en atlantic

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de atlantic y la relación entre usted y la plataforma: desde la apertura de su cuenta hasta los movimientos en su billetera.

Aplicable en regiones habilitadasRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoVálido para cuenta activa verificadaActualizable con previo aviso
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas de su contrato

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a un retiro o depósito específico, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. Comuníquese por el canal que prefiera; respondemos consultas relacionadas con los Términos y Condiciones con la misma atención que cualquier otro asunto de cuenta.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda en atlantic. Ideal para resolver dudas sobre cláusulas específicas o sobre el estado de su cuenta en tiempo real.

Correo electrónico

Escriba al soporte de atlantic para consultas formales sobre los Términos. Recibirá una respuesta detallada en español con referencia al artículo correspondiente.

Centro de ayuda

Desde su celular o computadora, revise el centro de ayuda donde encontrará respuestas rápidas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y gestión de billetera.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo atlantic protege su cuenta y sus datos

Aplicamos medidas concretas para que el uso de su cuenta sea seguro y transparente. Desde la verificación inicial hasta cada movimiento en su billetera, los procesos siguen las obligaciones descritas en estos Términos. Si en algún momento necesita actualizar sus datos o presentar un reclamo formal, el procedimiento está disponible en el centro de ayuda.

Verificación de identidad Antes de aprobar retiros, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este proceso está detallado en los Términos y protege tanto su cuenta como la integridad del servicio.
Seguridad de la cuenta Cada sesión requiere autenticación. Si detectamos accesos inusuales, podemos solicitar verificación adicional según lo previsto en los Términos para la protección de su billetera.
Retención de datos Conservamos la información de su cuenta conforme a la normativa aplicable. Puede solicitar consulta o corrección de sus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte en español.
Modificaciones al acuerdo Cualquier cambio en estos Términos se comunica con aviso previo. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor; el saldo disponible será retirado normalmente.

Respuestas sobre los Términos de su cuenta

A continuación encontrará respuestas a las dudas más comunes sobre cómo aplican estos Términos y Condiciones al uso de su cuenta, sus pagos y sus derechos como usuario registrado en atlantic.

La versión vigente siempre está disponible en atlantic/terms-conditions/. Le recomendamos revisarla cada vez que reciba un aviso de actualización en la plataforma.

Puede cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor. El saldo en su billetera podrá retirarse mediante transferencia bancaria a BCP o Interbank, siguiendo el proceso habitual de verificación.

Sí. Todas las operaciones financieras —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria— quedan sujetas a las mismas condiciones de uso, límites y procedimientos de verificación descritos en este documento.

No. Los Términos prohíben expresamente la apertura de cuentas duplicadas. Si se detecta más de una cuenta asociada a un mismo titular, ambas pueden suspenderse conforme a las reglas del acuerdo.

Escriba al soporte en español indicando los datos que desea corregir. Procesaremos su solicitud conforme a la política de retención y a la normativa aplicable en Perú para regiones habilitadas.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Quienes están en Ica, Pucallpa u otras zonas del país deben verificar que su región esté incluida antes de crear una cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.